ベニス・シンプロン・オリエント・エクスプレスの客室は、ヒストリック・キャビンと、スイート・キャビン、グランド・スイート・キャビンの３種類がございます。 各客室は、夕食をお楽しみいただいている間にスチュワードがベッド・メイキングいたします。皺ひとつ無いリネンにて整えられたベッドは心地よい眠りを誘うことでしょう。お手洗いは各寝台車両の両端にございます。

キャビン内設備について

ヒーターと中央制御の冷房装置があり、窓の開閉は可能です。スイート・キャビンとグランド・スイート・キャビンを除き、バスルームやシャワーはございません。 温水と冷水完備の洗面台がございます。タオル類はフェイスタオル、ハンドタオル。各種アメニティは石鹸、歯ブラシ、歯磨き、ガウン、スリッパ、ミネラルウォーター、レターセット、地図など。ヘアドライヤーはご用意しておりません。 電源は１箇所。日本からの電化製品ご使用の際には変圧器をご持参、ご利用ください（２３０Vと１１５V）。

車内では何を着たらいいの？

ベニス・シンプロン・オリエント・エクスプレスの車内では、着飾りすぎということはありません。夕食では、フォーマルなイブニングドレスをお願いしており、多くのお客様がブラックタイを着用し、この日のために最も華やかな装いをされます。日中はスマートな服装が適しています。昼食時には、ジャケットとネクタイ、またはそれに相当する服装が適しています。ジーンズの着用はご遠慮ください。

子供は乗れますか？

ご出発時に２歳未満のお子様は無料でご乗車いただけます。ただし、食事と就寝時のバシネットは保護者の方がご用意ください。ヒストリック・キャビンはスペースに限りがありますので、お客様に快適にお過ごしいただくために、必ずコネクティング・キャビンまたはグランド・スイートをご予約されることをお勧めします。車内の雰囲気は、大人のお客様向けになっておりますので、バー・カーやダイニング・カーにお子様を同伴することは、列車管理者の判断によります。

ペットを連れての乗車は可能ですか？

申し訳ございませんが、当社の列車はペットをお連れいただくには適しておりません。車両内のスペースが限られており、また停車駅も少ないため、ペットが運動したり、他のことに気を配る機会が十分に得られません。ペット自身の快適のために、お断りしています。

旅先（国・地域）のCOVID要件に関する追加情報はどこで見つけることができますか？

COVIDの要件に関しては、常に変化しているため、旅行者個人の要件を決定することは困難です。私たちは、お客様をサポートするために状況を注意深く観察していますが、旅行制限の進化する性質やお客様のさまざまな個人的な状況を考慮すると、詳細な公衆衛生情報は私たちの範囲外です。このため、この期間中は、信頼できる最新の情報として、CDC、米国国務省、各大使館のウェブサイトをお客様にご案内しています。
尚、 コロナウイルス（COVID-19）への対応についての「よくある質問」はこちらをご覧ください。

保険は必要ですか？

すべての休暇や海外旅行と同様に、旅行保険に加入されることを強くお勧めします。お申し込み時に合わせてご検討ください。

特別な食事に対応できますか？

特別なご要望がない場合は、シェフが車内で入手可能な食材で料理を作るよう努力します。ベジタリアンやビーガンなど、特別なお食事のご希望がある場合は、ご予約時にお申し出いただければ、可能な限り対応させていただきます。ただし、宗教上の理由による特別な料理はお受けできませんので何卒ご了承ください。

移動に制限がある人が一緒に旅行できますか？

お客様またはお客様のゲストが移動に支障がある場合、ご予約の前にいくつかご注意いただきたい点があります。その一つは、車椅子が車内で使用できないことです。通路の寸法や構造上の関係で、車椅子での移動ができません。
基本的には、客室から客車の端にあるバスルームまで移動できること、また客車の乗降口２つの高い階段と脇にある手摺りを使って、徒歩で乗り降りできることが条件となります。プラットフォームから客車の乗降口までスロープを設置することはできません。
折りたたみ式の移動用スクーターは車内に持ち込むことができ、最終目的地で使用することができます。車椅子や介助用具のご要望は、事前に路線上の各駅の鉄道サービス担当者にお申し出ください。 お客様またはお客様のご同行者に特別なご要望がある場合は、事前にお知らせください。当社の約款の該当箇所はこちら（16項）です。

食事の予約を事前に確認することはできますか？

すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、お食事には複数のお席をご用意しています。事前にお席のご希望をお伺いすることも可能ですが、ご予約は乗車後に確認させていただきます。

車内でWi-Fiは使えますか？

車内では、全客室でWi-Fiをご利用いただけます。ただし、携帯端末で提供されるため、地方では電波が途切れることがあります。他の乗客のために、また、車内の雰囲気を維持するため、携帯電話や電子機器の使用は客室内に限定してください。

車内にエアコンはありますか？

車内には中央制御の冷房があります。個々の客室は個別に温度調節されていませんので、通気孔を開閉することで、客室への冷気の流れや量を調節することができます。

車内にランドリーサービスはありますか？

車内にはランドリーサービスはなく、アイロンもありません。車内持ち込みのお召し物は、吊り下げ式のガーメントバッグをご利用ください。

どのように荷造りを計画すればよいのでしょうか？

荷物の種類
手荷物（例：財布、パスポート、チケット、カメラ、薬、宝飾品）
これらの荷物は、常にお客様ご自身で管理する必要があり、お預かりできません。ロンドン発着便の場合、海峡を渡る港にはポーターはおりませんので、手荷物はご自身でお持ちください。
持込手荷物
車内で必要なものは、小型のオーバーナイトバッグやスーツケースに個別に梱包することをお勧めします。チェックイン時にお預かりし、ご利用される客車の客室までスタッフがお届けします。
預託手荷物
車内で必要のない荷物は、手荷物と分けて頑丈に梱包してください。この荷物は、チェックイン時に係員によって適切にラベル付けされ、荷物用車両に保管され、お客様が目的地に到着されるまで取り出すことはできません。
スキー、ゴルフクラブ、自転車：これらは事前にお申し出ください。適切なカバーに入れてチェックイン時にお預けください。保護ケースに入れた折りたたみ自転車のみ車内への持ち込みが可能です。

団体割引を適用するには、何人必要ですか？

１４名様以上であれば、団体割引が適用されます。

車内でタバコを吸うことはできますか？

イタリアやヨーロッパの規制を遵守し、英国製プルマンと大陸製列車の両方で禁煙を実施しています。これには、電子タバコ／ベイプも含まれます。

車内スタッフはどんな言語を使いますか？

ほとんどのスチュワードはフランス語、英語、イタリア語を話します。

車内で必要な通貨は何ですか？

料金はユーロで表示されていますので、車内での買い物のために少額のユーロを用意しておくことをお勧めします。また、主要なクレジットカード（Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB）もご利用になれます。車内での為替レートはバー・カーに表示されています。

客室に荷物を置くスペースはありますか？

客室に荷物棚がありますが、スペースの関係上、客室にはお一人様あたり、手荷物１個、スーツケースまたはオーバーナイトバッグ１個、預け荷物はスーツケース１個に制限されています。

スタッフにチップは必要ですか？

お客様のご判断でお願いいたします

ビザ（査証）は必要ですか？

日本国籍で観光の場合、イギリス, オーストリアは６か月未満、フランス, スイス, イタリア, ドイツ, チェコ, スロヴァキア, ハンガリー, ポーランド, ルーマニア, トルコは１８０日間で９０日以内、ブルガリアは最初入国日から１８０日間で９０日以内でしたら原則としてビザは不要です（２０２３年１月現在）。
不備がありますと、国境通過を拒否される場合がございます。ビザを含め、入国に際して各国が定める条件や必要な書類、パスポート、関税、予防接種の証明書等については必ずご自身でご確認の上、必要な場合は事前にご準備ください。
ちなみに旅券（パスポート）の残存期間は、イギリスは帰国時まで、オーストリア, フランス, スイス, イタリア, ドイツ, ハンガリーはシェンゲン協定加盟国出国時３か月以上、 チェコ, スロヴァキアはそれぞれの国出国時３か月以上でチェコは旅券未使用査証欄が2頁以上必要、 ポーランドはポーランド出国予定日＋３か月以上で旅券の未使用査証欄が1頁以上（汚れの無いもの）、ルーマニアは出国時３か月以上（入国時６か月以上が望ましい）、トルコは入国時１５０日以上、ブルガリアは出国予定日＋３か月以上が必要です（２０２３年１月現在）。
尚、書類の不備等により入国予定国や通過予定国への入国が拒否された場合や交通機関をご利用いただけない場合、当社は一切その責任を負いません。